Política de privacidade
O IT4TRAVEL é um sistema de atendimento e gestão para agências de viagens, feito e operado pela Dull Viagens e Turismo Ltda (“IT4TRAVEL”, “nós”). Esta política explica quais dados passam pelo sistema, por quê, e quais são os seus direitos. Ela vale para quem usa o sistema (as agências e seus atendentes) e para quem fala com uma agência por ele (os clientes das agências).
Quem é responsável por quê
Cada agência que usa o IT4TRAVEL é a controladora dos dados dos seus próprios clientes: é ela que decide o que registrar e para quê. O IT4TRAVEL atua como operador desses dados, tratando-os em nome da agência e sob as instruções dela, nos termos da Lei Geral de Proteção de Dados (Lei 13.709/2018). Para os dados de cadastro dos usuários do sistema (nome, e-mail e telefone dos atendentes), o IT4TRAVEL é o controlador.
Quais dados passam pelo sistema
- Dados de contato e identificação dos clientes das agências: nome, telefone, e-mail, CPF, RG, passaporte e data de nascimento, quando a agência os registra ou o cliente os envia.
- Conversas de atendimento: as mensagens trocadas entre a agência e o cliente pelo WhatsApp, inclusive áudios, fotos e documentos enviados nelas. As mensagens são gravadas como chegam.
- Dados da viagem: destinos, datas, passageiros, serviços cotados e contratados, vouchers e pagamentos.
- Dados de uso do sistema: quem fez o quê e quando, para a agência acompanhar o atendimento.
WhatsApp e a Meta
A integração com o WhatsApp usa a WhatsApp Business Platform, da Meta. Para isso, as mensagens recebidas e enviadas pelo número da agência são entregues ao IT4TRAVEL pela Meta e ficam registradas no portal da agência. Quando a agência conecta o número que já usa no aplicativo WhatsApp Business, a Meta pode enviar também o histórico recente de conversas e os contatos da agenda do aparelho, para que a agência os tenha no sistema. O uso do WhatsApp segue também os termos e a política de privacidade da Meta.
Para que usamos os dados
Exclusivamente para a agência atender os seus clientes: responder mensagens, montar orçamentos, registrar viagens, emitir vouchers e manter o histórico de cada cliente. Não vendemos dados, não usamos as conversas para publicidade e não as usamos para treinar modelos de inteligência artificial.
Inteligência artificial
O sistema foi feito para funcionar com o mínimo de inteligência artificial. Os recursos que usam IA ficam desligados de fábrica; a agência os liga se quiser, usando a própria conta no provedor de IA, e cada uso pede confirmação na tela. Quando a agência liga um desses recursos, o texto enviado ao provedor é o necessário para aquela tarefa, e o provedor passa a tratá-lo conforme a política dele.
Com quem compartilhamos
- Meta (WhatsApp Business Platform), para enviar e receber mensagens.
- Fornecedores da viagem (companhias aéreas, hotéis, operadoras), quando a agência contrata um serviço para o cliente.
- Serviços que a agência conecta com as próprias chaves (consulta de CPF, informações de voos, provedor de IA), apenas quando ela os liga.
- Infraestrutura: servidor contratado pelo IT4TRAVEL, com cópias de segurança diárias.
Fora isso, só compartilhamos dados por obrigação legal ou ordem de autoridade.
Por quanto tempo guardamos
Enquanto a agência for cliente do IT4TRAVEL e precisar do histórico para atender. Quando uma agência deixa o sistema, os dados dela são entregues a ela e removidos do servidor, salvo o que a lei obrigue a manter. Cópias de segurança são sobrescritas no ciclo normal de retenção.
Segurança
Acesso ao sistema por login individual; conexão criptografada (HTTPS); cada agência em portal e banco separados; chaves e segredos guardados fora do código; números de cartão de crédito que apareçam em mensagens são mascarados antes de serem gravados.
Seus direitos
Você pode pedir confirmação de que tratamos seus dados, acesso a eles, correção, anonimização ou exclusão, e informação sobre com quem foram compartilhados. Cliente de uma agência: fale primeiro com a agência, que é a controladora; se preferir, fale conosco e encaminharemos a ela.
Contato
Dull Viagens e Turismo Ltda — IT4TRAVEL
Rua Pinheiro Machado, 451 — Camaquã, RS
E-mail: rafael@it4travel.com