Termos de serviço
Estes termos regem o uso do IT4TRAVEL, sistema de atendimento e gestão para agências de viagens, fornecido pela Dull Viagens e Turismo Ltda (“IT4TRAVEL”). Ao usar o sistema, a agência (“cliente”) concorda com eles.
1. O que o serviço é
Um portal próprio para cada agência, com a Central de conversas do WhatsApp, cadastro de clientes e passageiros, solicitações, orçamentos, viagens, vouchers e agenda. O IT4TRAVEL hospeda, mantém e atualiza o sistema; a agência o usa no atendimento aos seus próprios clientes.
2. Conta e acesso
A agência indica um administrador, que cria os acessos dos atendentes. Cada acesso é pessoal; a agência responde pelo uso feito com os acessos dela e deve avisar o IT4TRAVEL se suspeitar de uso indevido.
3. WhatsApp
A integração com o WhatsApp usa a WhatsApp Business Platform, da Meta. O número de telefone, a conta do WhatsApp Business e o relacionamento com a Meta são da agência; a agência precisa cumprir as políticas da Meta para o WhatsApp Business, inclusive sobre mensagens fora da janela de atendimento, modelos de mensagem e consentimento dos destinatários. Mensagens em massa, spam e conteúdo proibido pela Meta não são permitidos.
4. Serviços de terceiros e chaves
Recursos que dependem de serviços externos (consulta de CPF, informações de voos, provedores de inteligência artificial) são ligados pela própria agência, com as chaves e contas dela, e cobrados por esses terceiros diretamente à agência. O IT4TRAVEL não responde pela disponibilidade nem pelos custos desses serviços.
5. Os dados são da agência
Tudo que a agência registra no sistema — clientes, conversas, viagens — pertence a ela. O IT4TRAVEL trata esses dados como operador, em nome da agência, conforme a Política de privacidade. A qualquer momento a agência pode pedir uma cópia dos seus dados; ao encerrar o contrato, recebe a cópia e os dados são removidos do servidor, salvo obrigação legal de guarda.
6. Disponibilidade e cópias de segurança
O IT4TRAVEL mantém o sistema no ar com o cuidado razoável de um serviço desse porte, com cópias de segurança diárias, mas não garante funcionamento ininterrupto: atualizações, manutenções e falhas de terceiros (Meta, provedor de hospedagem, internet) podem causar indisponibilidade. Mudanças relevantes são publicadas primeiro em ambiente de homologação e só depois no portal da agência.
7. Preço e pagamento
Os valores, a periodicidade e a forma de pagamento são os combinados no contrato ou proposta aceita pela agência. Atraso superior a 30 dias permite a suspensão do acesso, com aviso prévio, sem apagar os dados.
8. Uso aceitável
A agência não pode usar o sistema para fins ilegais, para violar direitos de terceiros, para enviar mensagens não solicitadas em massa, nem tentar acessar dados de outras agências ou a infraestrutura do IT4TRAVEL além do próprio portal.
9. Limitação de responsabilidade
O IT4TRAVEL responde pelos danos diretos que causar por falha comprovada do sistema, até o valor pago pela agência nos 12 meses anteriores. Não responde por lucros cessantes, por decisões tomadas com base em informações registradas pela agência ou vindas de terceiros (companhias aéreas, Meta, serviços de consulta), nem por indisponibilidade causada por esses terceiros.
10. Encerramento
Qualquer das partes pode encerrar o contrato com aviso de 30 dias. Em caso de violação grave destes termos, o IT4TRAVEL pode suspender o acesso imediatamente, comunicando a agência. Nos dois casos vale o item 5 sobre a entrega e a remoção dos dados.
11. Alterações
Estes termos podem mudar; a versão vigente fica nesta página, com a data no topo. Mudanças que reduzam direitos da agência são comunicadas por e-mail com antecedência.
12. Lei e foro
Vale a lei brasileira. Fica eleito o foro da comarca de Camaquã, RS, para resolver qualquer questão sobre estes termos.
Contato
Dull Viagens e Turismo Ltda — IT4TRAVEL
Rua Pinheiro Machado, 451 — Camaquã, RS
E-mail: rafael@it4travel.com